Sports Loisirs répond à vos questions
Nous répondons, dans cette rubrique, aux questions les plus fréquentes. Notre service client reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
1 - Sports Loisirs
2 - L'offre du site
3 - La commande
4 - La livraison
5 - Le Paiement
6 - Retour, remboursement et échange
7 - Le respect de la vie privée
8 - Le service clients
1 - Sports Loisirs
Qui sommes-nous ?
Sports Loisirs est une SARL créée en 1986 qui regroupe :
- une boutique spécialisée dans la vente de chaussures de sport et de ville, située au Puy en Velay (Haute Loire),
- un site de vente en ligne www.sports-loisirs.fr.
2 - L'offre du site
Quelle est la qualité des produits proposés ?
La totalité des produits du site sont des produits de marque et en aucun cas des contrefaçons. Ils sont commercialisés avec l’aval de chacune des marques référencées. La nouvelle collection est renouvelée chaque saison et l’ancienne fait l’objet de promotions.
Avez-vous les dernières nouveautés dans votre collection ?
Notre collection est constituée d’un large panel de produits avec plus de 30 marques. L’offre est sans cesse renouvelée en fonction des évolutions technologiques et des tendances de la mode. L’ancienne collection fait l’objet de promotions intéressantes.
Peut-on bénéficier de produits à édition limitée ?
Nous avons accès aux avant-premières de certains fournisseurs. Nous recherchons en permanence les dernières nouveautés du marché.
Comment fonctionnent vos chèques cadeau ?
Pour offrir un chèque cadeau, il vous suffit de passer une commande en sélectionnant une valeur et une quantité. Le chèque sera envoyé à l’adresse de livraison sélectionnée par mail ou par courrier, accompagné d’un message éventuel à préciser lors de votre commande. Le titulaire du chèque pourra régler tout ou partie de sa commande sur le site. Le chèque sera adressé par courrier à Sports Loisirs accompagné d’un récapitulatif de commande. Si le montant du chèque expédié est inférieur au montant de la commande, le règlement complémentaire sera effectué par chèque bancaire.
3 - La commande
Comment se déroule une commande ?
Promenez-vous dans le catalogue, afin de découvrir nos collections Femme, Homme, Enfant, Accessoires… ou recherchez directement un produit via le moteur de recherche situé en haut de la page à droite.
Choisissez l’article qui vous intéresse, sélectionnez la pointure et la quantité de votre choix sur la fiche produit puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vérifiez le contenu de votre panier puis continuez vos achats ou procédez au règlement en cliquant sur commander.
Enfin, laissez vous guider en cliquant sur « Commander».
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous bénéficiez d’un code remise Sports Loisirs, vous devez le saisir dans votre panier à l’intérieur de la zone « codes remises » avant de passer commande. La promotion sera directement appliquée au montant de votre commande. Ces codes de remises sont distribués à nos clients afin de les remercier de leur fidélité.
Pourquoi créer un compte ?
Nous avons besoin de certaines informations pour traiter votre commande, ces données personnelles restent confidentielles et ne seront jamais divulguées à des tiers. Vous pouvez à tout moment les modifier en ligne ou les supprimer sur simple demande.
Votre compte vous permet de bénéficier pleinement des services de Sports Loisirs : rapidité de commande, utilisation de plusieurs adresses de livraison, suivi des commandes, fidélité, édition de factures, inscription à la newsletter…
Comment créer un compte ?
Lors du règlement de vos achats cliquez sur « s’enregistrer » ou accédez à la rubrique « Mon compte » en haut de la page d’accueil. Remplissez le formulaire d’information de facturation en saisissant un mot de passe. Ce dernier est crée à votre convenance, il vous sera demander à chaque connexion en complément de votre adresse mail.
4 - La livraison
Quel est le délai d’expédition ?
Nous nous engageons à traiter l’expédition des produits le plus rapidement possible. Toute commande passée du lundi au samedi avant 14h (hors jours fériés) sera expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Vous pouvez choisir parmi 2 modes de livraisons :
Livraison Colissimo suivi 48h : colis remis contre signature dans un délai de 48h maximum à compter de sa date d’expédition pour la zone de France Métropolitaine, Corse, Principauté de Monaco et d’Andorre.
Livraison Express Chronopost : elle s’effectue le lendemain de la date d’expédition avant 13h, pour toute commande passée du lundi au jeudi. (Livraison France Métropolitaine, Corse, Principauté de Monaco et d’Andorre).
Nous livrons également en dehors de ces zones. Pour en savoir plus consultez nos conditions générales de vente.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de port en euros sont dégressifs en fonction du nombre de colis.
Le service Colissimo vous est facturé 5 euros pour un colis.
Le service Express Chronopost vous est facturé 17 euros pour un colis.
Pour en savoir plus consultez notre grille tarifaire.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Nous vous envoyons un mail dès que votre colis est expédié, avec un numéro de suivi Colissimo ou Chronopost. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande en vous connectant sur votre compte ou en consultant les sites www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr.
Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison de mon colis ?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
5 - Le paiement
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Vous avez le choix entre 7 modes de paiement :
Par carte bancaire : Carte Bleue, Mastercard, Visa et E-carte bleue acceptées
Par chèque bancaire : Les produits commandés sont réservés jusqu’à réception de votre chèque (5 jours ouvrés maximum après la commande). L’encaissement est effectué à réception du chèque.
Par mandat : règlement par mandat postal ou Western Union. Les produits commandés son réservés à réception du règlement (5 jours ouvrés maximum après la commande).
Par Paypal : A partir d’un compte Paypal, règlement sécurisé en ligne.
Par chèque Cadhoc : Tout ou partie du règlement peut-être réalisé par chèque Cadhoc. L e ou les chèques sont à adresser par courrier avec un récapitulatif de commande.
Par chèque cadeau : Voir fonctionnement plus haut
Par virement : Les coordonnées bancaires de Sports Loisirs sont communiquées aux clients qui choisissent ce mode de paiement.
Pour en savoir plus consulter nos conditions générales de vente.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au service « E-transactions » du Crédit Agricole. Lors du règlement vous êtes redirigé sur la plate-forme sécurisée de notre banque afin d’effectuer un processus d’authentification. Les données bancaires recueillies ne sont en aucun communiquées à Sports Loisirs.
6 - Retour, remboursement et échange
Comment retourner un colis ?
Il faut tout d’abord envoyer un mail au service client contact@sports-loisirs.fr en précisant le motif du retour. Nous vous indiqueront un numéro de retour qui devra être joint au produit retourné.
Combien de temps dispose-t-on pour retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours francs, à compter de la réception de la marchandise, pour retourner tout ou partie de commande.
Quel est le coût d’un retour ?
Les frais d’expédition du produit retourné sont à votre charge. Ces derniers vous seront remboursés si le produit est défectueux ou la commande non conforme.
Comment se faire rembourser ?
Nous vous remboursons à réception du produit retourné, dans un délai maximum de 5 jours à compter de cette date, en vous en informant par mail.
Est-il possible d’échanger un produit ?
Vous pouvez échanger tout article qui ne vous convient pas. Nous pouvons, à votre convenance, effectuer un échange, un avoir ou un bon cadeau.
7 - Le respect de la vie privée
Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte ?
Nous nous engageons à ne pas divulguer les données nominatives de nos clients. Ces informations ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Sports Loisirs.
(Loi n°78-17 du 6 janvier 1978)
Que sont les cookies ?
Ce sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître facilement. Vous pouvez les supprimer en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.
Comment se désabonner à la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner à la newsletter de Sports Loisirs en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de page de la dernière newsletter que vous avez reçu.
8 - Le service clients
Comment puis-je contacter le service client ?
L’équipe de Sports Loisirs est à votre disposition afin de répondre à toutes vos questions :
Par téléphone au 09.61.40.84.34.
Par fax au 04-71-09-03-12
Par courrier : Sports Loisirs, service client
12, rue Porte Aiguières
43 000 Le Puy en Velay
Par e-mail : contact@sports-loisirs.fr
Ou sont vos conditions générales de vente (CGV) ?
Retrouvez nos conditions générales de vente en cliquant sur CGV sur www.sports-loisirs.fr colonne de gauche ou en cliquant ici.
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